servis masası ne demek?

Servis masası, bir şirketin müşterilere hizmetlerini sunmak için kullandığı yüz yüze iletişim merkezi veya sanal bir platformdur. Servis masası, müşterilerin taleplerini yönetmek, sorunlarını çözmek, şikayetlerini dinlemek, önerilerini almak ve genel olarak müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanılır.

Servis masası, telefon, e-posta, canlı sohbet, web sitesi, sosyal medya gibi çeşitli iletişim kanallarını kullanabilir. Müşteriler, taleplerini veya sorunlarını iletmek için bu kanallardan birini kullanabilirler ve servis masası temsilcileri müşterilere yardımcı olmak, sorunları çözmek veya yönlendirmek için çalışırlar.

Servis masası, müşteriye hizmet veren birimler arasında önemli bir köprüdür. Yönetim, satış, teknoloji, finans gibi birçok birimle ilişkili olan servis masası, müşteriye iyi bir hizmet vermek için iyi bir koordinasyon gerektirir. Bu nedenle, şirketlerin servis masası ekipleri yüksek düzeyde koordinasyon ve iletişim becerilerine sahip olması gerekmektedir.